İTİRAZ VE ŞİKAYET ÖNERİ PROSEDÜRÜ


AMAÇ,Bu prosedürün amacı; Garanti Belgelendirmenin personel belgelendirme faaliyetleriyle ilgili Başvuru sahipleri, adaylar, belgelendirilmiş kişiler ve üçüncü kişi ve kuruluşların yapmış olduğu itiraz ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sunuca eriştirilmesi ile ilgili usul ve esasların tanımlanmasıdır.

KAPSAM,Bu prosedür, personel belgelendirme faaliyetleri ile ilgili her türlü itiraz ve şikayetlerle ilgili işlemlerin kabulü, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve cevaplanmasına yönelik izlenmesi gereken yolu ve esasları kapsar.

İtiraz: Belgelendirme sürecinde; başvuru yapmak isteyen aday / başvuru sahibi / belgelendirilmiş bir kişinin, kuruluş tarafından belgelendirme statüsü ile ilgili olarak verilen herhangi bir kararın tekrar değerlendirilmesi yönündeki talebidir.

Şikâyet: Şikâyet; herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından kuruluşumuza ve/veya faaliyetlerine ilişkin olarak cevap vermesi beklentisiyle yapılan, memnuniyetsizlik ifadesidir.

İtiraz ve Şikâyet Komitesi: Garanti Belgelendirme ile ilişkisi olmayan, üst yönetim tarafından atanan ve en az üç kişiden oluşan komitedir. Komite; yapılan itiraz ve şikayetleri geçerli kılan, değerlendiren, karar alan ve yapılan faaliyetlerin sonucunu değerlendiren yetkili organdır. MYK ve TÜRKAK’ a direkt bildirimde bulunma yetkisi bulunmaktadır.

İtiraz Süreci:İtirazlar, belgelendirilmek amacı ile başvuruda bulunan başvuru sahipleri, adaylar veya belgelendirilmiş kişiler tarafından, ilgili konularda herhangi bir yetersizlik veya uygun olmayan işlemle karşılaştığı durumda Garanti Belgelendirmeye yapılır.

Şikâyet Süreci:Şikayetler, belgelendirilmek amacı ile başvuruda bulunan başvuru sahipleri, adaylar veya belgelendirilmiş kişilerin yanı sıra işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer üçüncü taraflar tarafından da yapılabilir

İtirazlar Ve Şikâyetler İle İlgili Uygulama Süreleri

  • İtiraz ve şikâyetin kayıt altına alınıp ön değerlendirmesinin yapılması: aynı gün içerisinde,
  • İtiraz ve şikâyete konu olan kişinin kararını yeniden gözden geçirmesinin sağlaması: 5 gün içerisinde,
  • İtiraz ve şikâyete konu olan durumun akran değerlendirilmesine tabi tutulması ve karar verilmesi: 5 gün içerisinde,
  • İtiraz ve şikâyetin komiteye iletilmesi: 1 gün içerisinde,
  • Komitenin toplanması: 5 gün içerisinde,
  • Komitenin durumu değerlendirip karar alması: 14 gün içerisinde,
  • Sonuçların ilgili kişilere bildirilmesi: aynı gün içerisinde,
  • İtiraz ve şikâyetler 30 gün içerisinde sonuçlandırılıp, sonuçlar itiraz ve şikâyet sahibine iletilir.

30 gün içerisinde sonuçlandırılamayacak boyutta olan itiraz ve şikâyetlerle ilgili durum ve süreç hakkında, itiraz ve şikâyet sahibine, gerekçesi ile birlikte bilgi verilir. İlgili itiraz ve şikâyet sonuçlandırıldığında, itiraz ve şikâyet sahibine sonuç hakkında resmi yazı ile bilgi verilir.


İtiraz ve şikayet öneri bildirim formu için tıklayınız……